长江重庆通信管理处市话修理室已连续11年荣获长江通信系统“文明服务窗口”称号。在第十二届“文明窗口月”活动中，该室认真开展自查自纠，勤于总结，勇于创新，努力推动各项工作再上新台阶。

　　4月3日接到上级关于开展第十二届“文明窗口月”活动的通知后，该室立即组织班组人员传达通知精神，并结合自身工作特点，制定了详细的活动计划。在十二年的“文明服务窗口”创建活动中，重庆处市话修理室总结提炼出了“五个一”、“急用户所急、喜用户所喜”等一些好的服务理念。本届“文明窗口月”活动中，他们在此基础上，又提出了让用户满意的“五心”服务理念，即用他们优质的服务，达到让用户“欢心、舒心、省心、随心、放心”，并用“三优”，即优化服务理念、优化服务行为、优化服务质量来严格规范服务行为，使他们服务工作更加深得人心。

　　4月11日，该室围绕“服务”这一核心进行了主题讨论，针对过去进行上门服务时，用户对其身份表示怀疑的问题，着手进行了整改，要求班组成员在上门服务时身着新购置的工作服，佩戴着标志身份的胸牌。活动月期间，该室主动到海事、航道等大客户单位，为其电话进行季度单机清洁、维修，并上门为五户电脑知识较弱私人用户进行操作培训。在主动做好服务工作的同时，他们还注重用户的意见反馈，从收回的17份用户意见单来看，用户均对市话修理室的服务工作表示满意。

　　活动月期间，市话修理室还挤出时间，对15对分线箱进行了除锈、上漆等保养。