长江船东满意度是指从事长江干线水路运输的船舶、船公司对长江航务管理局及其直属单位的行政管理、现场执法、行业服务等工作的质量与效率的综合评价。旨在强化航运行政执法的监督，督促行政管理部门提高行政管理与服务水平；防范、化解、制止行业内的社会矛盾，政企之间形成良好互动，共同创建规范和谐的市场环境。它彰显了长江航务管理局“以人为本”行业管理理念，对加快长江航运事业又好又快的发展，打造“四个长江”具有重要的现实意义。

    测评体系的建立运用了顾客满意度理论和系统工程原理，整个体系涵盖长江航务管理中的运输市场监管、海事监管与通信管理、航道维护管理、三峡通航管理、治安消防管理五大职能。测评体系共有45个三级指标，对应每个三级指标设立相应的问题，最终形成调查问卷。长江船东满意度测评结果是通过具有代表性的船公司定期填写调查问卷，再科学量化问卷答案计算而出。

    2004年来，在广大航运企业大力支持下，测评工作取得了显著成效，制止了行业内一些不规范的执法行为，化解了航运行政管理部门与船公司之间的一些矛盾，增强了相互之间的支持与理解，发挥着“正衣冠、知得失”作用。为了方便广大船东更好的参与满意度调查，我们开发了本网上调查系统，欢迎您的积极参与。